Definición del comercio electrónico

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El Negocio electrónico o "e-business ", puede definirse en términos generales como cualquier proceso comercial que depende de un sistema de información automatizado. Hoy en día, esto se hace principalmente con tecnologías que dependen de la Web. El término "e-business" fue acuñado por Lou Gerstner, CEO de IBM.

Los métodos del negocio electrónico permiten a las compañías poder conectar sus sistemas informáticos internos y externos en forma más eficiente y flexible, poder trabajar en forma más estrecha con proveedores y socios, y poder satisfacer de mejor forma las necesidades y expectativas de sus clientes.

En la práctica, por lo general el e-business incluye el e-comercio. El objetivo del e-comercio es agregar canales de ingreso por medio de la Web Mundial o Internet para construir y mejorar las relaciones con clientes y socios y mejorar la eficiencia. A menudo, el e- comercio incluye el uso de sistemas de gestión de conocimiento.

El e-business es más que simplemente el e-comercio, puesto que implica procesos comerciales que abarcan toda la cadena de valor, como son, la compra electrónica y gestión de la cadena de suministro, procesamiento electrónico de la órdenes, manejo del servicio al cliente, y cooperación con socios comerciales. Existen normas técnicas especiales para el e-business que facilitan el intercambio de datos entre las compañías. Las soluciones de software para el e-business permiten la integración de los procesos comerciales internos y entre empresas distintas. El e-business se puede realizar por medio de la Web, Internet, intranets, extranets o alguna combinación de éstos.

El e-business incluye

Las aplicaciones pueden ser divididas en tres categorías:

1) Sistemas de negocios internos:

Gestión de las relaciones con clientes

Planificación de los recursos de la empresa

Portales de información de los empleados

Gestión del conocimiento

Gestión del flujo de trabajo

Sistemas de gestión de documentos

Gestión de recursos humanos

Control de procesos

Procesamiento de transacciones internas

2) Comunicación y colaboración de la empresa

Sistema de gestión de contenido

Correo electrónico

Correo de voz

Foros de discusión

Sistemas de charlas en grupo

Conferencia de los datos

Sistemas de trabajo cooperativo

3) Comercio electrónico - comercio electrónico de un negocio a otro o comercio electrónico del negocio al consumidor.

Transferencia electrónica de fondos

Gestión de la cadena de suministro

e-marketing

Marketing en línea

Procesamiento de transacciones en línea

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